Juridisch

Algemene voorwaarden EcomChain

Versie: concept-2026-07-22 · van toepassing op alle abonnementen en de Founding-lifetime-licentie

Artikel 1 — Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. EcomChain: [EcomChain B.V. / rechtsvorm], gevestigd te [vestigingsplaats], ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer [KvK-nummer], aanbieder van de Dienst.
2. Klant: de onderneming (natuurlijke persoon handelend in de uitoefening van beroep of bedrijf, dan wel rechtspersoon) die met EcomChain een Overeenkomst sluit.
3. Dienst: de door EcomChain aangeboden software-as-a-service voor marketplace-verkopers, waaronder winst- en P&L-inzicht, facturatie- en BTW-hulpmiddelen, reviewberichten, de Gap Finder, de shop-scan en de Copiloot, zoals nader beschreven op de website en in de productdocumentatie.
4. Overeenkomst: de overeenkomst tussen EcomChain en de Klant over het gebruik van de Dienst, inclusief deze voorwaarden en eventuele module-voorwaarden.
5. Account: de persoonlijke, beveiligde omgeving waarmee de Klant toegang heeft tot de Dienst.
6. Platform: een externe marketplace of dienst waarmee de Dienst via een koppeling gegevens uitwisselt (waaronder bol, Kaufland en — na activering — Amazon en overige kanalen).
7. Copiloot: de AI-ondersteunde functionaliteit binnen de Dienst die op basis van een door de Klant ingesteld Mandaat concepten opstelt en handelingen uitvoert.
8. Mandaat: de door de Klant in de Dienst ingestelde reikwijdte waarbinnen de Copiloot handelingen mag uitvoeren.
9. Klantdata: alle gegevens die de Klant in de Dienst invoert of die via gekoppelde Platforms ten behoeve van de Klant worden opgehaald, waaronder order-, product-, kosten- en klantgegevens.
10. Tier: het door de Klant afgenomen abonnementsniveau (Free, Starter, Growth, Pro of Founding-lifetime), met de daarbij behorende functionaliteit en gebruikslimieten.
11. Module-voorwaarden: aanvullende voorwaarden voor specifieke onderdelen van de Dienst, waaronder de Ledenmarkt-voorwaarden en de verwerkersovereenkomst.
12. Schriftelijk: ook per e-mail of via het notificatiecentrum in de Dienst.

Artikel 2 — Toepasselijkheid; uitsluitend zakelijk gebruik (B2B)

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van EcomChain en op iedere Overeenkomst.
2. De Dienst is uitsluitend bestemd voor ondernemers. Bij registratie verifieert EcomChain de hoedanigheid van ondernemer aan de hand van een KvK-inschrijving (of buitenlands equivalent) en, waar van toepassing, een geldig BTW-identificatienummer (VIES-controle). EcomChain mag registraties weigeren of beëindigen wanneer deze verificatie niet slaagt of wanneer blijkt dat de Klant niet (langer) als ondernemer handelt.
3. De Klant verklaart bij het aangaan van de Overeenkomst te handelen in de uitoefening van beroep of bedrijf. Regels van consumentenbescherming zijn niet van toepassing op de Overeenkomst.
4. Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen indien Schriftelijk overeengekomen. Inkoop- of andere voorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
5. Bij strijdigheid tussen deze voorwaarden en Module-voorwaarden gaan de Module-voorwaarden voor, doch uitsluitend voor het betreffende onderdeel van de Dienst.

Artikel 3 — Totstandkoming van de Overeenkomst

1. De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant het registratieproces afrondt, deze voorwaarden aanvaardt en EcomChain de registratie bevestigt (na de verificatie uit artikel 2 lid 2).
2. Een upgrade, downgrade of activering van een betaalde Tier komt tot stand door bevestiging in de Dienst.
3. EcomChain mag aan de totstandkoming nadere eisen stellen, waaronder aanvullende identiteits- of bedrijfsverificatie wanneer daartoe aanleiding bestaat (bijvoorbeeld fraudesignalen of platformvereisten).
4. Kennelijke vergissingen of verschrijvingen in het aanbod (waaronder prijsfouten) binden EcomChain niet.

Artikel 4 — De Dienst: aard, reikwijdte en géén advies

1. EcomChain spant zich in om de Dienst met zorg beschikbaar te stellen en te onderhouden. Op EcomChain rust een inspanningsverplichting; EcomChain garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid, foutloze werking of specifieke resultaten (waaronder omzet-, winst- of besparingsresultaten).
2. EcomChain is een software-hulpmiddel voor marketplace-verkopers. EcomChain verleent geen boekhoudkundige, fiscale, juridische of financiële adviesdiensten. Getoonde cijfers — waaronder winst-, BTW- en waarderingsindicaties en aangifte-exports — zijn geautomatiseerde berekeningen op basis van door Platforms en de Klant aangeleverde gegevens. De Klant (of diens boekhouder/adviseur) blijft zelf verantwoordelijk voor aangiftes, deponeringen, administratieplichten en zakelijke beslissingen.
3. Gegevens uit Platforms worden periodiek gesynchroniseerd. Bij elke cijferweergave toont EcomChain het tijdstip van de laatste synchronisatie; de actuele status van koppelingen en verwerkingen is zichtbaar op de statuspagina. De Klant kan aan getoonde cijfers geen realtime-garantie ontlenen.
4. EcomChain mag de Dienst doorontwikkelen en functionaliteit toevoegen, wijzigen of vervangen, mits de kern van de overeengekomen functionaliteit voor de Klant behouden blijft en met inachtneming van artikel 26 (wijziging voorwaarden) en artikel 9 (prijsgarantie).
5. Gepland onderhoud wordt waar redelijkerwijs mogelijk vooraf aangekondigd en buiten piekuren uitgevoerd.

Artikel 5 — Platform-afhankelijkheid en blokkade-recht

1. De Dienst is afhankelijk van de API's, voorwaarden en het beleid van Platforms. De Klant erkent dat EcomChain daarop geen invloed heeft.
2. EcomChain handhaaft de regels van aangesloten Platforms in het product (compliance-first). Functionaliteit die een platformregel zou schenden (waaronder regels over reviewverzoeken, actieprijzen en gegevensgebruik) is in de Dienst niet beschikbaar of wordt geblokkeerd, ook wanneer de Klant daarom verzoekt.
3. EcomChain mag functies wijzigen, beperken of blokkeren wanneer een Platform zijn beleid, voorwaarden of API wijzigt, of wanneer dat nodig is om aan platform- of wettelijke voorwaarden te blijven voldoen, zonder dat dit een tekortkoming van EcomChain vormt. EcomChain informeert de Klant hierover zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk en beperkt de impact waar zij kan (waaronder via alternatieve functionaliteit).
4. Het wegvallen, beperken of wijzigen van een platformkoppeling geeft geen recht op schadevergoeding. Valt een voor de Klant wezenlijke koppeling langer dan [30] dagen volledig weg, dan mag de Klant de Overeenkomst tussentijds opzeggen tegen het einde van de lopende maand; reeds vooruitbetaalde bedragen over de resterende periode worden dan naar rato gerestitueerd.

Artikel 6 — Copiloot en AI-functionaliteit (volmacht)

1. De Copiloot voert uitsluitend handelingen uit binnen het door de Klant ingestelde Mandaat. Handelingen die de Copiloot binnen het Mandaat uitvoert, gelden als opdrachten en handelingen van de Klant zelf. De Klant kan het Mandaat op elk moment in de Dienst inperken of intrekken; intrekking werkt niet terug ten aanzien van reeds uitgevoerde handelingen.
2. Elke handeling van de Copiloot wordt gelogd met tijdstip, aanleiding en resultaat. Dit logboek is voor de Klant in de Dienst raadpleegbaar.
3. Handelingen van de Copiloot zijn gedurende 7 dagen terugdraaibaar, voor zover de aard van de handeling dat toelaat. Onomkeerbare handelingen — waaronder een verzonden bericht of een bij een Platform doorgevoerde wijziging die het Platform niet laat herstellen — kunnen niet worden teruggedraaid; de Dienst markeert per handelingstype vóóraf of terugdraaien mogelijk is.
4. Categorieën handelingen die platformregels of wettelijke regels zouden schenden zijn hard geblokkeerd en kunnen niet via het Mandaat worden opengezet, ook niet op uitdrukkelijk verzoek van de Klant.
5. AI-gegenereerde concepten (waaronder berichten, brieven, plannen en listingteksten) zijn hulpmiddelen. De Klant is verplicht concepten te controleren vóór gebruik of verzending; de Dienst vermeldt dit bij advies-achtige output. De Klant blijft verantwoordelijk voor de inhoud van alles wat namens hem wordt verzonden of gepubliceerd.
6. De Copiloot en overige AI-functies doen zich nooit voor als mens; waar AI met derden communiceert, wordt dat kenbaar gemaakt conform de daarvoor geldende transparantieregels (AI Act).

Artikel 7 — Account en beveiliging

1. De Klant is verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van inloggegevens en API-sleutels en voor al het gebruik dat via zijn Account van de Dienst wordt gemaakt.
2. Tweefactorauthenticatie (2FA) is beschikbaar en kan door EcomChain verplicht worden gesteld voor accounts met toegang tot gevoelige functies (waaronder het Copiloot-Mandaat, uitbetalingen en teamsbeheer).
3. De Klant meldt (een vermoeden van) ongeautoriseerd gebruik of verlies van inloggegevens onverwijld aan EcomChain; EcomChain mag het Account dan tijdelijk beveiligen of blokkeren.
4. De Klant koppelt uitsluitend platform-accounts waartoe hij zelf gerechtigd is en gebruikt nooit inloggegevens van derden zonder toestemming van die derden.
5. Teamleden die de Klant toegang geeft, gelden als handelend namens de Klant.

Artikel 8 — Tiers en gebruikslimieten

1. Per Tier gelden gebruikslimieten (waaronder aantallen orders, kanalen en AI-acties) zoals gepubliceerd op de website. Alle Tiers bevatten dezelfde kernfunctionaliteit ("alles-erin"); limieten zien op volume, niet op het afknijpen van functies.
2. Gebruikslimieten worden nooit met terugwerkende kracht verlaagd. Wijzigt EcomChain limieten, dan gelden nieuwe (lagere) limieten uitsluitend voor nieuwe abonnementen.
3. Overschrijdt de Klant structureel de limieten van zijn Tier, dan informeert EcomChain hem en geldt een overgangsperiode van 14 dagen waarin de Dienst onverminderd functioneert en de Klant kan upgraden of het gebruik kan terugbrengen. EcomChain knijpt binnen die periode geen functionaliteit af en verwijdert geen data.
4. Blijft na de overgangsperiode structurele overschrijding bestaan zonder upgrade, dan mag EcomChain nieuwe verwerkingen boven de limiet pauzeren tot de situatie is opgelost; bestaande data en inzichten blijven toegankelijk.

Artikel 9 — Prijs en prijsgarantie

1. Alle prijzen zijn exclusief BTW. Voor Klanten met een geldig BTW-identificatienummer in een andere EU-lidstaat wordt de BTW verlegd (reverse charge).
2. Prijsgarantie: het tarief van de Klant wordt nooit verhoogd zolang het abonnement ononderbroken doorloopt. Tariefwijzigingen gelden uitsluitend voor nieuwe abonnementen of voor een Klant die zijn abonnement heeft beëindigd en later opnieuw afsluit.
3. Bij een vrijwillige upgrade gaat de Klant het op dat moment geldende tarief van de hogere Tier betalen; bij een latere downgrade geldt het dan geldende tarief van de lagere Tier. De prijsgarantie loopt telkens vanaf het nieuwe tarief door.
4. De prijsgarantie is een kernbelofte in de zin van artikel 26 lid 3 en kan niet eenzijdig ten nadele van de Klant worden gewijzigd.

Artikel 10 — Founding-lifetime

1. De Founding-lifetime-licentie is een eenmalig betaald, niet-opzegbaar-want-doorlopend gebruiksrecht op de Dienst met de limieten van de Growth-Tier, beschikbaar voor maximaal [100] founding-klanten.
2. Founding-lifetime is overdraagbaar bij overdracht van de onderneming van de Klant (activa-passiva of aandelenoverdracht), mits de overdracht vooraf aan EcomChain wordt gemeld en de verkrijger aan de B2B-verificatie van artikel 2 voldoet. Losse verkoop van de licentie, los van de onderneming, is niet toegestaan.
3. "Lifetime" betekent: zolang EcomChain de Dienst commercieel aanbiedt. Staakt EcomChain de Dienst definitief, dan gelden artikel 12 (einde) en artikel 13 (export); er ontstaat geen recht op restitutie van het eenmalige bedrag na [24] maanden na aanschaf.
4. Op Founding-lifetime zijn de overige bepalingen (waaronder fair use en schorsing) onverkort van toepassing.

Artikel 11 — Betaling en verzuim

1. Abonnementsgelden worden vooraf per maand of per jaar in rekening gebracht via de aangeboden betaalmethoden (automatische incasso of creditcard via de betaaldienstverlener). Door een betaalde Tier te activeren machtigt de Klant EcomChain (via de betaaldienstverlener) om de periodieke abonnementsgelden automatisch te incasseren tot het moment van opzegging.
2. Slaagt een betaling niet, dan ontvangt de Klant een betalingsherinnering met een termijn van ten minste 14 dagen. Blijft betaling uit, dan is de Klant zonder nadere ingebrekestelling in verzuim en mag EcomChain wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten in rekening brengen.
3. Bij verzuim mag EcomChain de toegang tot betaalde functionaliteit opschorten na voorafgaande aankondiging. Opschorting ontslaat de Klant niet van zijn betalingsverplichting. Klantdata wordt bij opschorting niet verwijderd; artikel 13 blijft van toepassing.
4. Betwist de Klant een factuur te goeder trouw, dan schort dat de betalingsverplichting voor het onbetwiste deel niet op.

Artikel 12 — Duur, verlenging, opzegging en einde

1. Maandabonnementen worden aangegaan per maand en telkens stilzwijgend verlengd met een maand; jaarabonnementen per jaar. De Klant kan op elk moment self-serve opzeggen in de Dienst, zonder opgave van redenen, telefonische drempels of verplichte gesprekken. Opzegging werkt tegen het einde van de lopende abonnementsperiode; na dat moment vindt geen incasso meer plaats.
2. De opzeg-flow mag één vraag stellen en tonen wat de Klant verliest, maar blokkeert of vertraagt de opzegging nooit. Self-serve opzegging is een kernbelofte in de zin van artikel 26 lid 3.
3. EcomChain kan de Overeenkomst opzeggen met een termijn van ten minste [2] maanden, en met onmiddellijke ingang bij de gronden van artikel 21 (schorsing/misbruik), bij faillissement of surseance van de Klant, of wanneer de B2B-hoedanigheid van de Klant is komen te vervallen.
4. Bij het einde van de Overeenkomst eindigen de gebruiksrechten van de Klant; artikelen die naar hun aard doorwerken (waaronder 13, 14, 17, 23, 24 en 29) blijven van kracht.

Artikel 13 — Data-export en bewaring na einde

1. De Klant kan gedurende de looptijd op elk moment zijn Klantdata exporteren in gangbare formaten.
2. Na het einde van de Overeenkomst houdt EcomChain de export-functionaliteit voor de Klant nog 90 dagen beschikbaar. Daarna verwijdert of anonimiseert EcomChain de Klantdata, behoudens gegevens die EcomChain op grond van een wettelijke plicht (waaronder fiscale bewaarplichten of platform-datavoorwaarden) langer of juist korter moet bewaren.
3. Beschikbaarheid van data-export is een kernbelofte in de zin van artikel 26 lid 3.

Artikel 14 — Klantdata: eigendom en licentie

1. Klantdata blijft van de Klant. EcomChain claimt geen eigendom op Klantdata.
2. De Klant verleent EcomChain een niet-exclusieve licentie om Klantdata te hosten, verwerken, analyseren en door te zetten naar de door de Klant gekozen Platforms en kanalen, uitsluitend voor zover nodig voor het leveren van de Dienst. Deze licentie omvat verwerking door sub-verwerkers (waaronder hosting- en LLM-providers) conform de verwerkersovereenkomst.
3. Voor zover Klantdata persoonsgegevens bevat waarvoor de Klant verwerkingsverantwoordelijke is (waaronder kopersgegevens uit orders), is EcomChain verwerker en geldt de verwerkersovereenkomst, die onderdeel is van de Overeenkomst. EcomChain verwerkt die persoonsgegevens conform de AVG en de datavoorwaarden van de betrokken Platforms (waaronder de Amazon DPP-normen als algemene lat).

Artikel 15 — Intellectuele eigendom van EcomChain

1. Alle rechten van intellectuele eigendom op de Dienst, de software, de kennisbank en het merk berusten bij EcomChain of haar licentiegevers. De Klant verkrijgt uitsluitend een niet-exclusief, niet-overdraagbaar (behoudens artikel 10 lid 2 en artikel 27) gebruiksrecht voor de duur van de Overeenkomst.
2. Het is de Klant niet toegestaan de Dienst te reverse-engineeren (behoudens dwingend recht), na te bouwen, systematisch uit te lezen of ter beschikking te stellen aan derden buiten zijn eigen organisatie.

Artikel 16 — AI-gegenereerde content

1. Content die de Dienst voor de Klant genereert (teksten, beelden, plannen) mag de Klant vrij gebruiken voor zijn eigen onderneming. EcomChain claimt daarop geen exclusiviteit en garandeert niet dat vergelijkbare output niet ook voor andere klanten wordt gegenereerd.
2. EcomChain garandeert niet dat AI-gegenereerde content vrij is van rechten van derden of voldoet aan platform- en productregelgeving. De Klant controleert content vóór gebruik (artikel 6 lid 5) en blijft verantwoordelijk voor publicatie ervan.

Artikel 17 — Vrijwaring: listings en content van de Klant

1. De Klant staat ervoor in dat zijn listings, productinformatie, beeldmateriaal en overige aangeleverde content geen inbreuk maken op rechten van derden (waaronder merk-, auteurs- en modelrechten) en voldoen aan toepasselijke product- en informatieregelgeving.
2. De Klant vrijwaart EcomChain voor aanspraken van derden (waaronder Platforms, merkhouders en toezichthouders) die voortvloeien uit de content, producten of het platformgebruik van de Klant, inclusief de redelijke kosten van verweer.

Artikel 18 — Benchmarks en geaggregeerde data (opt-in)

1. Uitsluitend met voorafgaande, vrijwillige opt-in van de Klant gebruikt EcomChain Klantdata voor geaggregeerde benchmarks.
2. Benchmarkdata wordt zodanig geaggregeerd en geanonimiseerd dat deze nooit herleidbaar is tot een individuele klant (k-anonimiteit met een minimum-groepsgrootte). De Klant kan de opt-in op elk moment intrekken; intrekking werkt voor toekomstige aggregaties.
3. Zonder opt-in wordt Klantdata nooit gebruikt voor benchmarks of andere doeleinden buiten het leveren van de Dienst.

Artikel 19 — Diensten via partners (verwijzen, niet adviseren)

1. Aanvullende diensten — waaronder AI-beeldproductie door derden, forwarding (Cargoplot), kwaliteitscontrole, verzendlabels, financiering (YouLend), verzekeringen en betaalrekeningen — worden geleverd door partners onder hun eigen voorwaarden. De overeenkomst voor zo'n dienst komt tot stand tussen de Klant en de partner; EcomChain is daarbij geen partij.
2. EcomChain verwijst en bemiddelt in praktische zin, maar adviseert niet: EcomChain doet geen aanbevelingen over de geschiktheid van financiële producten voor de situatie van de Klant, onderhandelt geen tarieven namens de Klant en ontvangt hoogstens een verwijsvergoeding van de partner, hetgeen aan de Klant kenbaar wordt gemaakt.
3. EcomChain is niet aansprakelijk voor de uitvoering van partnerdiensten. Klachten over een partnerdienst dienen bij de partner te worden ingediend; EcomChain spant zich in om waar nodig te helpen escaleren.

Artikel 20 — Fair use

1. Voor AI-acties en andere intensieve functies geldt per Tier een fair-use-kader zoals gepubliceerd op de website. Fair use is bedoeld om extreem of oneigenlijk gebruik te voorkomen, niet om normaal groeiend gebruik te beperken.
2. Bij overschrijding geldt de procedure van artikel 8 lid 3 en 4 (melding, 14 dagen overgang, pas daarna pauzeren van nieuwe verwerkingen).

Artikel 21 — Schorsing bij misbruik

1. Als misbruik geldt onder meer: het scrapen of systematisch uitlezen van de Dienst; doorverkoop van of het delen van toegang buiten de eigen organisatie; fraude op de Ledenmarkt; het omzeilen van hard geblokkeerde categorieën; gebruik van de Dienst voor onrechtmatige doeleinden; en het aanleveren van bewust onjuiste verificatiegegevens.
2. Bij misbruik mag EcomChain het Account schorsen. Behoudens bij fraude of acuut gevaar voor de Dienst, andere klanten of Platforms, kondigt EcomChain een schorsing vooraf aan en krijgt de Klant een redelijke termijn om het misbruik te staken.
3. Schorsing laat de betalingsverplichting en de artikelen 13 en 14 onverlet. Bij ernstig misbruik mag EcomChain de Overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen.

Artikel 22 — Support en statuspagina

1. EcomChain biedt support conform het gepubliceerde support-model (AI-eerst met altijd zichtbare menselijke escalatie). Gepubliceerde reactietijden zijn streefwaarden, geen gegarandeerde SLA's, tenzij Schriftelijk anders overeengekomen.
2. Storingen, sync-vertragingen en onderhoud worden gecommuniceerd via de statuspagina.

Artikel 23 — Aansprakelijkheid

1. De totale aansprakelijkheid van EcomChain jegens de Klant, uit welke hoofde dan ook, is per gebeurtenis (waarbij samenhangende gebeurtenissen als één gelden) en per contractsjaar beperkt tot het bedrag dat de Klant in de 12 maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan abonnementsgelden aan EcomChain heeft betaald. Voor Founding-lifetime geldt als plafond het eenmalig betaalde bedrag.
2. Uitgesloten is aansprakelijkheid voor indirecte schade en gevolgschade, waaronder in ieder geval: gederfde winst en omzet, verlies van goodwill, fiscale boetes en naheffingen, schorsingen of beperkingen van platform-accounts, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie.
3. De beperkingen van dit artikel gelden niet voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van EcomChain of haar leidinggevenden, en evenmin in andere gevallen waarin aansprakelijkheid op grond van dwingend recht niet kan worden beperkt.
4. Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is dat de Klant de schade zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen [3] maanden na ontdekking, Schriftelijk bij EcomChain meldt.

Artikel 24 — Overige vrijwaringen

1. De Klant vrijwaart EcomChain voor aanspraken van derden die verband houden met: (a) schending door de Klant van platformvoorwaarden; (b) onjuiste of onvolledige gegevens die de Klant heeft aangeleverd; (c) handelingen die de Copiloot binnen het door de Klant ingestelde Mandaat heeft uitgevoerd; en (d) het gebruik van de Dienst in strijd met de Overeenkomst of de wet.
2. EcomChain vrijwaart de Klant tegen aanspraken van derden dat de Dienst zelf (exclusief Klantdata en AI-output op basis van klant-input) inbreuk maakt op een intellectueel eigendomsrecht in de EU, mits de Klant EcomChain onverwijld informeert en het verweer aan EcomChain overlaat. EcomChain mag naar keuze de Dienst aanpassen, een licentie verwerven of — als dat redelijkerwijs niet kan — de Overeenkomst beëindigen onder restitutie van vooruitbetaalde bedragen.

Artikel 25 — Overmacht

1. EcomChain is niet gehouden tot nakoming indien zij daartoe verhinderd is door overmacht. Onder overmacht wordt mede verstaan: storingen of uitval van internet-, hosting- of energie-infrastructuur, storingen bij sub-verwerkers, DDoS- en andere cyberaanvallen ondanks passende beveiliging, overheidsmaatregelen, alsmede wijzigingen, storingen of beëindiging van API's, voorwaarden of beleid van Platforms en het intrekken van API-toegang door een Platform.
2. Duurt de overmacht langer dan [60] dagen, dan mogen beide partijen de Overeenkomst opzeggen tegen het einde van de lopende maand, zonder schadeplichtigheid, onder naar-rato-restitutie van vooruitbetaalde bedragen.

Artikel 26 — Wijziging van de voorwaarden

1. EcomChain mag deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen worden ten minste 30 dagen vóór inwerkingtreding Schriftelijk aangekondigd.
2. Is een wijziging objectief in het nadeel van de Klant, dan mag de Klant de Overeenkomst tot de ingangsdatum opzeggen tegen die ingangsdatum, onder naar-rato-restitutie van vooruitbetaalde bedragen.
3. Kernbeloftes zijn uitgesloten van eenzijdige verslechtering: de prijsgarantie (artikel 9), het recht op data-export (artikel 13) en self-serve opzegging (artikel 12) kunnen niet door een eenzijdige wijziging ten nadele van bestaande Klanten worden aangetast.
4. Wijzigingen die nodig zijn vanwege dwingend recht of gewijzigde platformvoorwaarden mogen op kortere termijn ingaan; EcomChain licht dit dan toe.

Artikel 27 — Overdracht

1. De Klant mag rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst niet zonder Schriftelijke toestemming van EcomChain overdragen, behalve in het kader van overdracht van zijn gehele onderneming (waaronder de Founding-lifetime-overdracht van artikel 10 lid 2), mits gemeld en mits de verkrijger aan artikel 2 voldoet.
2. EcomChain mag de Overeenkomst overdragen in het kader van een fusie, overname of overdracht van de onderneming, onder instandhouding van de kernbeloftes van artikel 26 lid 3 jegens bestaande Klanten.

Artikel 28 — Deelbaarheid

Indien een bepaling van deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen vervangen de getroffen bepaling dan door een geldige bepaling die de oorspronkelijke strekking zo dicht mogelijk benadert.

Artikel 29 — Toepasselijk recht en forum

1. Op de Overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag is uitgesloten.
2. Geschillen worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter van het arrondissement waarin EcomChain is gevestigd ([vestigingsplaats]), tenzij dwingend recht anders bepaalt. Partijen spannen zich in om geschillen eerst in onderling overleg op te lossen.

Artikel 30 — Elektronische contractsluiting; geen herroepingsrecht aanvulling 22-07-2026

1. De Overeenkomst komt langs elektronische weg tot stand. Vóór het sluiten van de Overeenkomst stelt EcomChain deze voorwaarden beschikbaar op een wijze waarop de Klant ze kan opslaan en later raadplegen (downloadbaar en printbaar via deze pagina). Overeenkomstig artikel 6:227b BW informeert EcomChain de Klant langs deze weg over: de wijze van totstandkoming (artikel 3), de archivering van de Overeenkomst, de wijze waarop invoerfouten vóór aanvaarding kunnen worden opgemerkt en hersteld (het registratie- en bestelproces toont vóór bevestiging een controle-overzicht met correctiemogelijkheid), en de taal van de Overeenkomst (Nederlands).
2. EcomChain archiveert per Klant welke versie van deze voorwaarden en van de verwerkersovereenkomst wanneer is geaccepteerd. De Klant kan de voor hem geldende versie in de Dienst raadplegen.
3. Omdat de Dienst uitsluitend aan ondernemers wordt geleverd (artikel 2), komt de Klant geen wettelijk herroepingsrecht ("bedenktermijn") toe zoals dat voor consumenten geldt bij overeenkomsten op afstand. De Klant kan wel op elk moment gebruikmaken van de opzegmogelijkheid van artikel 12 (maandelijks opzegbaar tegen het einde van de lopende periode).

Artikel 31 — Klachtenprocedure aanvulling 22-07-2026

1. Klachten over de Dienst of over facturen kan de Klant indienen via [contact] of via het supportkanaal in de Dienst, met een omschrijving van de klacht en, waar relevant, het ordernummer of factuurnummer.
2. EcomChain bevestigt ontvangst binnen 2 werkdagen en streeft ernaar de klacht binnen 14 dagen inhoudelijk af te handelen. Is meer tijd nodig, dan laat EcomChain dat binnen die termijn weten met een indicatie van de verwachte afhandeltermijn.
3. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op (behoudens artikel 11 lid 4) en laat de overige rechten van de Klant, waaronder de gang naar de rechter van artikel 29, onverlet.
4. Klachten over partnerdiensten volgen artikel 19 lid 3; klachten over de verwerking van persoonsgegevens volgen de privacyverklaring (met daarin het klachtrecht bij de Autoriteit Persoonsgegevens).

Teksten tussen [vierkante haken] — waaronder rechtsvorm, KvK-nummer, vestigingsplaats, contactadres en enkele termijnen — zijn placeholders die vóór publicatie van de definitieve versie worden ingevuld. Artikelen gemarkeerd met "aanvulling 22-07-2026" zijn toegevoegd ten opzichte van het concept van 12-07-2026 en worden meegenomen in de juridische toets.